东莞公司自2018年初开始推行无现金站试点，谢岗物资加油站全力配合，通过各种途径引导客户无现金支付。日前已完全实现无现金支付，成为第一座无现金加油站。实现无现金油站首先是节省了押运费用（截至现在已节省1万8千元），为企业增加了效益，并减少了现金储存运输的风险，保障了资金的安全。另一方面，大力推行移动支付，能加快现场顾客付款速度，提升加油效率，确保车辆快进快出，为油站增量提供保障。

组织培训及优化排班。谢岗物资油站前期组织全员开展移动支付培训。借助动员会和分析会提升员工对自助转换的重视，通过在班前班后多次宣贯，让员工熟悉操作流程、熟悉活动优惠、掌握针对不同客户的推介技巧。每月自助转换任务下达后，班组间“比一比”，自助转换优秀员工主动分享经验，形成比学赶帮超的良好氛围。谢岗物资与谢岗供销油站两站人员相互协调配合。在推广初期，更专业的老员工在车流量较大时段专门负责自助转换率提升。

提升油站客户持卡比例。客户分类采取针对性策略进行维护：1.加大单位客户转加油卡，联系每位增值税客户讲解IC卡优势，对新客户积极推销加油卡。用人脉管理油站。2.利用私家车优惠政策，吸引客户IC卡加油。细化方案：结合当期油非互动活动大力开展APP推广活动，扩大宣传影响，促绑卡率提升。显眼位置摆放组合商品，引导客户用券抵扣，商品组合推介用户关注和绑卡。结合绑卡任务，整合绑卡送券、加油送礼、微信充值返利等优惠活动，提高客户持卡欲望，养成无现金消费习惯。

提升电子支付占比。转变顾客支付习惯，将现金支付转变为电子支付。设备升级：1.公司统一更换中控电脑为微信支付提更设备支持；2.油站自主研究，成功调试电脑语音播放软件为客户提供语音提醒。技术支持帮助员工做好前期准备工作。加大宣传工作：1. 微信客户群、朋友圈软广洗脑，2.站内员工宣讲推销。3.油站音频广播宣传。通过内外媒体广告宣传，营造微信支付氛围。为客户树立 “自助支付更节省时间、更方便”的理念。4.做好推广前期客户的指引，打印微信支付操作流程与员工开口帮助客户转变支付方式。

异常事件处理。每当遇见较坚持现金支付客户。站长第一时间与客户沟通，对客户提出问题及时予以答复，消除客户疑虑。笑容是最好的沟通方式，真诚的语言帮助顾客理解自助支付趋势。往往能够顺利将不理解与争吵消灭在萌芽中。

通过推广IC卡、电子支付等业务，顾客逐步接受并习惯了无现金的方式。谢岗物资也被老顾客笑称是时髦的高科技无现金油站。

（陈美君 袁亮）