油站改革正步入深水区，在江苏镇江石油，40多岁的老员工王优风经过深思熟虑，于春节后拿下了回龙的经营承包权。

该站隶属于国道，过去日均加油20余吨，受城市道路建设及通行禁区影响，销售量从过去的20余吨跌落到日均4吨左右，且柴油车辆基本流失。显然，承包后压力不小。

刚接手油站后，站长王优风坐不住了，苦思冥想怎么办？承包了，绩效靠自己创造，单靠加油量已经无济于事了，只有在非油上做文章，就是这样，也很难完成计划任务。怎么办？

耐心服务 招揽用户

对此，作为资深员工，她视乎找到了突破口，经过多年工作中的揣摩和与南来北往司机接触。王优风发现，经过回龙站以小车居多，毕竟在国道旁边，外地客、过路客、旅游客占有相当大比例，并且该站就离高速出入口不远，就从非油商品入手，从点滴做起。

先生、美女，加完油以后可以进易捷门店看看，路上可以带点吃的，我们还可以用券消费，这样的话语几乎的每车必讲。她深知，小车司机公务、家庭旅游就是图个方便，况且油站地处国道，周边也没有商场，为他们做好服务就可以创造效益，也为自己挣得薪酬，在工作中，她就是这样想，也就这样做。

每天上下班高峰期，王优风发现周边一所重点中学接送孩子的家长居多，就利用中石化加油卡及网点优势，和司机套近乎，动员办卡消费，还把石化持卡消费优惠举措告知客户，推荐持卡消费、绑卡充值。获取抵扣券来购买商品，以此来推动抵扣券的消费，吸引门店人气。

特色服务 赢得用户

“我们大米、色拉油可以抵券消费，免得到超市了，况且比超市价格低，牛奶也方便孩子晚上补习，我们还优惠。”，在加油间隙，都和顾客聊起优惠举措。附近有一所中学，不少接送孩子的家长也在易捷挑选商品。一位顾客讲到，石化抵扣券还真实惠，的确方便。

在非油营销中，她还动员亲戚朋友购买烟酒等重点商品，对亲友家中办酒等重大事情，她第一时间就会联系，并把优惠一并告知，明确和亲戚讲，油站承包也是市场经济发展趋势，希望家庭成员互相帮助，这样一来，成功率就很高，她的一位亲戚就讲，家里人的忙一定得帮，这样一来，非油经营就从近亲辐射到了远亲。

在成品油经营下滑中，该站非油绩效稳中向好，承包4个月以来，非油销售41.8万元，完成公司下达指标的140%，完成率居承包站之首。其中，粮油、副食品、饮料、卓玛泉占据销售前列，令同行刮目相看。与此同时，在考核也得到了很好地体现。

充值办卡 留住用户

每每看到现金用户加油，她总是提醒司机办加油卡，享受优惠，仅承包以后就月月完成办卡任务，趁加油间隙还辅导用户绑卡，这也令不少司机甚为满意。

这下加油方便多了，既可以享受充值优惠，还可以享受时段加油优惠，买副食品也便宜不少。一位司机这样说。

让利于顾客的事谁不会做，反正自己承包了，就要用心扑在工作中，以非油增效来弥补油量缺陷，对待客户无非就是客气一点，笑脸多点，既方便自己也方便他人。片区会议上，王优风毫不掩饰这样的经营理念。

随着效益的攀升，王优风干脆把父母也接到了油站，负责打理日常卫生。父母见了子女忙的不亦乐乎，也尽力做好一日三餐的后勤服务工作，一家人其乐融融。

现在经济趋势已经不是过去的年代了，唯有转变思维，优质细心服务的确能够带动了非油销售，回龙站就是榜样。城区经营部负责人在会议上这样评价回龙站。

在片区会上，王优风说，下一步，会更好地根据市场及客户要求，进一步完善非油商品，根据时令、季节安排好适销对路商品，争取多为企业创效，也是为了自己，做买卖没有捷径，无非就是服务好一点、嘴巴甜一点，笑容多一点。

（邵凯杰）