梅州江南站地处市区中心地带,周边有多座系统外油站,长期低价销售抢占市场,竞争激烈,该站从管理和服务上下功夫,为市场竞争增添助力。
通过摸查分析,李站长确立了“目前的竞争越来越趋向于同质化竞争,最后拼的就是管理和服务”的经营理念,组织成立以党员骨干为主要成员的站务委员会,做到“大事有决策、小事有商量”的管理常态。同时细化了油站内的《员工考核内容》、《员工积分轮岗制》等措施,由站委委员会成员对当班员工日常表现进行打分,季度按照积分高低进行岗位轮动,激发大家的工作积极性,鼓励员工向全业务发展。
针对油站的现场管理,李站长围绕服务做足文章,开展定期培训,提高员工规范化整体服务水平;规范服务礼仪,把“班前整仪容、服务带微笑、结账有送别”的温情服务变成一种常态;提升服务从自身做起,带领油站整体服务质量也得到提升,涌现出吴静萍、李万山拾金不昧及叶永良协助痴呆老人寻找家属等好人好事,获得顾客肯定和好评。
该站充分调动党员骨干先锋模范作用,多次召开油站党员会,商讨大班制推行方案,并以党员为核心,以点带面,在站内分批次召开大班制动员会。同时坚持优化排班,为解决上下班人手不足问题,实行“1+X”岗位制,要求每位员工必须掌握“1主岗+X兼岗”业务技能,培养员工“一岗多才”“一岗多能”;站长、主管遇油场高峰时段全部充实到加油现场,指定专职引导员现场指挥车辆有序进出,畅通加油;交接班时采取叠班加油形式,增加机动加油人手,提高车辆流转速度,确保不走一辆车,不丢一升油。
(梁翠玉 何柳)