加油站作为服务窗口，其服务质量好坏，直接影响着顾客的再消费意愿。安徽淮北石油分公司从提高服务水平，吸引并留住客户角度出发，进一步提升和改进员工的服务意识和服务质量，采取多种措施让顾客感受到中石化加油站周到、细致的服务水平。

练就“分身之术”

大部分加油站都存在加油的高峰期和低谷期，遇到高峰期，员工的工作任务将十分繁重。这时，就需要加油员练就“分身之术”：熟练掌握“加一看二招呼三”的本领，做到一脑多用、手脚并用，尽量均衡每位顾客的需求，让顾客感受到基本的尊重。另外，在招呼顾客的同时，要做到一车一收款，谨防跑单，以确保自身的利益。

具备“火眼金睛”

加油站业务领域不断拓展，这对加油站员工提出了更高的要求，需要加油员具备孙悟空式的“火眼金睛”。通过在加油过程中与客户的谈话，可以尽快判断出顾客是否具有办理加油卡或购买便利店商品的愿望，择机向客户推荐。

拥有“巧言舌辩”

《三国演义》中诸葛亮舌战群儒的故事让人印象深刻，讲的是诸葛亮游说东吴群臣合力抗曹。面对当时东吴一心向曹的趋势，诸葛亮善于抓住不同人的心理，时而泰然自若，时而慷慨激昂，最终将群臣的异议逐个击破。加油员若要想成为优秀的业务骨干，除了要具备基础的加油技能外，同样需要锻炼自己的口才与思辨能力，要善于利用加油间隙，向客户传达公司的促销政策，在交谈中创造与客户的共鸣，促使顾客购买加油站商品。

加油员的工作看似简单，实则不然，只有掌握并不断提升工作的服务水平，才能适应现代企业对员工的要求，实现个人的成长，才能不断促进淮北公司的发展。

（卢明璐）