优质服务是品牌竞争的重要基石,广东惠州石油以加油站现场管理为立足点,通过打造服务样板站、优化排班、推行分道加油等多项举措,推动加油站现场服务管理再上新台阶,达到向管理要销量、向市场要销量的目的。4月份,机出零售完成计划101.6%,全省排名前列。
打造服务样板站。根据销售规模与客户结构分类筛选,优选7座油站作为首批“服务样板站”的选点,从历年获评先进荣誉的员工中,挑选一批形象好、服务好、工作积极性高的员工充实到样板站,明确服务标准、考核评价、运用,重视加油站服务管理。
学习“大班制”优化排班。组织大要站站长到广西公司5座“大班制”推广先进油站,开展现场跟班学习。并结合油站实际优化排班,量化分析进出口处油机使用率,引导油站做好引车,促进加油效率提升。
推行摩托车分道加油。在县城、乡镇摩托车多的32座油站,根据油枪、油机的分布等情况,通过指引、划线设置摩托车加油专道,有效提升高峰期的加油秩序和通过率。
提升自助化程度。取得3个县区自助加油许可,油品自助转化率提升8个百分点,发票自助开票率15%,全省排名第一。员工从单纯的加油员逐步转变为引导员、销售员,逐步实现从操作型服务向沟通型服务转变。?(钟小雄)