“远程帮帮团”群策群力齐拿55张百吨订单
“自家兄弟姐妹做后盾，跑市场底气足，这张三百吨的订单，真要感谢‘帮帮团’的兄弟姐妹们远程帮忙！”广东茂名石油直分销客户经理何清高兴地说，今天他拿到跟踪了3个多月的云茂高速茂名路段首期购油订单和项目工程用油长期供油权。
5月20日，何清前往茂名信宜市某工程承包商洽谈业务时得知该承包商承包了云茂高速茂名路段的工程项目，但是该项目属于某大型国企管辖，由于该国企现在要求所有工程用油购进业务需在在网络上统一招标，工程承包商年龄较大，对于这种新的用油购进方式一头雾水。何清了解后，他立刻拿出手机在“远程帮帮团”在线求助，恰巧客户经理何燕在一周前处理过同类型的购油业务，于是何燕在线指导何清如何在该国企网络招标系统注册，提交购油申请，选择合作商，率先拿下云茂高速茂名路段首期300吨购油量的大订单和长期合作购油权。该承包商直夸，“短短一个小时解决了困扰我好几天的问题，与这样的企业、客户经理合作，我们没有后顾之忧。”
面对成品油终端消费需求低迷、直分销业务举步维艰的局面，茂名石油将高速公路在建工程用户开发作为工作重点扩销增量手段之一，鼓励客户经理多开百吨大单，同时要求客户经理转变思想，群策群力提高百吨大单开单率，变单打独斗为组团合作，共同向终端市场发力。针对客户信息反馈流程时间长、效率低等问题，茂名石油业务集中八位客户经理组成“远程帮帮团”，每人每天轮值组长，组长在线收到正在跑现场的客户经理的疑问后，及时安排熟悉该项业务的客户经理负责答疑释惑，做到现场问题现场解决。正在走访客户的客户经理在开发、维系客户时可以利用微信，实时将现场情况通过文字、图片的形式回传到群里，平均半个小时即可收到群内提供的帮助，有效杜绝了“蜻蜓点水式”的走访。截至目前，由“远程帮帮团”提供帮助、共同拿下的百吨订单共有55张，实现突破性增长，局势喜人。
“跨区维护队”各显神通助客户稳定率保持98％
清明假期一大早，茂名石油电白客户经理张高健正和家人准备回老家扫墓，突然传来一阵电话铃响“张经理，救救急，我们公司的储油罐好像进水了，里面的柴油很浑浊，已经有好几辆搅拌车不动了，今天是清明，根本找不到人来帮忙，你得帮我这个忙啊！”电话那头，是某混凝土公司陈老板的声音。这家某混凝土公司是碧桂园集团的子公司，去年该公司与茂名石油合作，月均用油500吨。今年由于社会供油商低价竞争，这家公司迟迟不与茂名石油签订供应协议。张高健来不及多想，披上衣服，冲出家门，同时打电话致电高州经营部客户经理陈景保，叫上他一同赶往客户单位的停车场。
4月初，受对流天气影响，茂名市连续10天持续红色预警大暴雨，当地不少直分销客户储油设备大面积进水，影响了企业的正常生产。到达现场后，何清发现该公司有几辆搅拌车因加入混了水的柴油已经熄火。他用测水膏对储油罐进行水量、油高等检测后，证实油罐底部有大量积水，情况不容乐观。张高健与陈景保马上联系公司业务部，不到2个小时，客户经理何燕、刘蔚也赶到了，他们一起用设备抽掉搅拌车内的积水，调来配送车为这些搅拌车添加新油。随后，抽掉了储油罐底的水及杂质，用最短的时间让搅拌车恢复了运转。看着自己的企业恢复了生产，陈老板长长地舒了一口气，“真是太感谢了，咱们这就把协议签了，冲着你们这么好的服务，我没什么可犹豫的了。”陈老板乐呵呵地拉着客户经理走进办公室。
4月到现在，茂名石油走访受台风影响的直分销大客户共54家，为客户提供了检查储油罐区、测油罐水高、清除油罐积水、检修用油设备等服务，帮助受影响的客户尽快恢复生产，受到客户一致好评。（李叶霞 罗晶晶）
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