“黄老板,根据您的用油周期推算,今天您的船经过佛山要加油了,普洱茶已准备好了,到船后下来喝杯茶醒醒神呀!”佛山水上油船站长热情邀请船主黄老板到船上歇歇脚。
面对竞争激烈的经营形势,佛山石油坚持以客户为中心,通过强化激励、创新体验,一客一策等多措并举,助水上提量:1-3月佛山水上销售量占全省内河水上销量的28.6%,绝对量全省第一。
粮草先行,比学赶超。公司充分发挥考核激励指挥棒作用,结合实际,设置激客户开拓及挽回奖、同比奖,全面激发加油站“比学赶超”的热情,全力扩销增量。该公司还及时通报客户开拓情况,在表扬先进、树立典型的同时,形成争先拓客的浓厚氛围
创新体验,源头开拓。春节前后组织站长抱团走出去,到珠三角源头等客户聚集地通过参加客户年会、小确幸抽奖、红包墙等创新方式提升客户体验,外引内拓,成功开拓回8个公司,实现月增量198吨。
细化目标,一客一策。分解公司前期合作或联系的上百个船务公司责任人,重点跟踪进40个供油率低的客户进行开拓。每周做好客户用油周期和销量跟踪分析,特别结合近3年客户档案分析,针对减量客户制定一客一策挽回,让客户感受到不一样的优质服务。(黄林华)