目前,河南濮阳石油多座加油站在客户服务和客户体验上,想妙法、出实招,以多元化、差异化服务赢得客户心,提升了销量。
黄河桥加油站利用现有条件为客户提供代缴罚款、临时休息场所、美食推荐等服务,解除了外地客户的后顾之忧;第四加油站利用站长微信收费记录,自动排查客户加油频率,差异化推介油品和便利店商品信息,微信客户达400人以上;清丰城北加油站为固定客户清丰京环环境服务有限公司建立用油台账,详细记录加油时间、加油车牌号、加油数量及金额、驾驶员姓名等内容,方便客户对所属车辆用油管理;南乐第一加油站推出了“送一杯茶,擦一扇窗”服务,常年为加油客户提供花茶枸杞水(春季)、绿豆水(夏季)、热水(冬季)以及简易洗车等服务,该站已成为客户的“爱心驿站”。
(赵耀)