今年以来,东莞石油认真贯彻省公司工作部署,积极打造智慧综合服务平台,培育“互联化、自助化、智能化”零售场景,通过开发集团性会员、引进电子加油券采购、发展闪付会员、打造会员加油站等措施,提升自助比例,助力人均劳效提升。2月,综合自助转化率43.4%,全省排名第一。其中,油品自助转化率达39.8%,全省排名第一; 卡业务自助转化率76.8%,全省排名第二。
培育“互联化”客户群,打造平台新态势
今年以来,东莞石油紧密联系各类客户,通过APP平台,与集团性客户、行业客户、银保促销客户、现金客户互联互通,打造庞大APP会员客户群。2月,东莞石油APP汽油会员客户数量达13.3万个,自助充值20.4万笔,自助充值比例达84%。
培养“自助化”全流程,打造竞争新优势
今年,该公司紧抓全省APP金猪能量包、电商推广的契机,通过“一对一”上门推广优惠、梳理转账客户、物流大客户、远程控制实时解决客户操作问题、加强APP宣传力度、自助发卡终端专项推广等措施,推动自助业务迅猛发展,从“自助充值—自助预分配—自助圈存—自助发卡”实现全流程自助化,有效减轻卡业务劳动量。2月,东莞石油自助充值转换率86%,全省排名第一。
配置“智能化”场景,打造零售新模式
精心选取汽油繁忙站,打造“自助综合体验站”,配置自助支付机、自助发卡机、自助开票区、APP闪付体验区、自助收款机等自助体验区域,释放收款台人员,收款台人员走出去引导顾客全自助流程体验。2月,桥南会员比例达到89%,环城会员比例达到81%,中穗会员比例达到77%,有效地稳定了油品销量。(陈志文)