近日，湘潭石油宝庆路加油站便利店门庭若市，顾客熙来攘往,“辜站长，上次我用100减40的优惠券买了你们的红酒、巧克力礼包，你们特意扎了一束粉色干花放在里面，真是太有心了，物美价廉，我女朋友特别喜欢！”?“辜站长，自从关注你们的公众号、绑定了加油卡，这不我手机里又有一张满99减50的微信电子券，快，快，帮我搭配一下商品,以后这么好的活动一定记得提醒我”……

湘潭石油宝庆路加油站在“揽”“暖”“稳”上下功夫，活用非油电子券，跃居湘潭石油非油销售名列，2019年该店年货节任务完美收官，销售额31.65万元，任务完成率158%，同比增幅55.83%。

开口营销揽客户

为提高电子券使用率，宝庆路加油站员工不放过任何潜在客户，逢人推销、微笑营销成为了他们的制胜法宝，同时结合产品亮点、价格优势，进行对比宣传。“江永香柚皮薄肉厚、水分足，柚子皮糖水浸泡炒干，加上果肉和蜂蜜，香甜蜂蜜柚子茶出炉。一袋30斤原价106元，券后只需56元，比超市更划算呢。”一次两次，加油员胆量越来越大、推销越来越有经验；一个两个，客户群体越来越多、购物需求被激活。绑卡送券活动一推出，该站当天易捷门店纯零售额3万余元，创历史最高。

温馨服务暖客户

服务水平如逆水行舟，不进则退。面对严峻的市场竞争形势，该店用服务树品牌，开拓创新“三个一”服务法，即：一个客户群、一句温馨提示、一声感谢，运用到具体非油销售工作中。为将非油优惠实实在在回馈给顾客，该站针对本店非油客户创建了微信客户群，定期在群里与客户进行沟通交流，以小视频的方式进行教学，告诉大家如何关注公众号、绑定油卡、玩转非油大转盘；以红包奖励的方式在群里开展非油活动问答；以温馨话语及时提醒客户非油电子券使用期限等信息；逢年过节送上祝福、开展送货上门服务等。截至目前，该站非油群内用户500人，形成了客户办卡、绑卡、加油、用券的良性循环。点滴行动不仅收获了客户的好评，更让易捷门店的非油活动深入人心。

合理搭配稳客户

准确摸清客户需求，才能做到事半功倍。围绕“多人群、多价位”特征，宝庆路站的员工打造“多样化”礼包，推出感恩礼包送父母、浪漫礼包送爱人、健康礼包送孩子、汽服礼包送朋友等；并依据客户个人需求、优惠券额度，合理搭配，打造专属礼包，在满足客户需求的同时，不浪费任何一张非油电子券，让顾客享受最大化优惠。同时，将客户购买大礼包的视频及时分享在微信客户群内，以个体消费刺激集体购物需求，带动选购热潮。

“自从认识你们，家里的生活用品都从中石化搬了。”顾客提着商品开心地说道。开口营销，提高了顾客的进店率；周到服务，获得了顾客的好评；特色礼包，赢得了顾客的青睐。用心用情，做实做优，我们永远在路上。

（王艺霖）