“如今,中石化的服务做得比我想象得全多了。”安徽淮北石油分公司的客户张先生这样称赞道,“前一阵我刚参加了这个公司举办的客户回馈活动,活动上给我们介绍了中石化油品从炼油到售卖的整个流程,让我们都很是震撼呐。活动上又给我推荐了各种优惠活动,中石化真是做的太全了。”
对于淮北石油公司的情感营销,许多客户表示认可和期待。“这种营销模式让我们重新认识了中石化,现在陆经理已经是身边的老朋友了,在需要的时候给予我关怀和帮助,这样的感觉很好”,陆经理的客户说道。
淮北石油分公司商客部的陆经理变客户为朋友,与客户亲如一家,在客户有需要的时候及时出现,帮助客户解决问题。就在几天前,他和妻子约定陪家里老人和孩子周末出去游玩,但在周六一早就接到了客户的电话,说想去到油库化验室考察一下。一边是家人,一边是客户,陆经理十分为难。他向妻子讲明事情缘由,妻子的理解和支持让他很是欣慰。陆经理对着孩子和妻子,深深一鞠躬,走出门外。这一鞠躬是对家人的亏欠,这一鞠躬也是秉着对客户负责的原则。在考察结束后,客户邀请一起吃个便饭,陆经理无奈说出实情,表示自己的妻子和孩子还在等他,今天旅行计划的取消已经让他觉得对家人十分抱歉,晚上的饭局没法参加。他的真诚打动了负责人,对方直接签下了订单。陆经理急客户之所急,想客户之所想的态度为公司赢得了好评。陆经理也因此成为了当月的销售冠军。
阿基米德说:给我一个支点,我就会撬起整个地球。在如今中石化的经营中,这个支点无疑就是营销,因为只要营销发挥重要作用,就可以有效扩大规模,突破产品同质的桎梏。目前,淮北公司正在积极开展学习营销等活动,将情感营销运用在与客户沟通的各个方面,与客户保持良好的关系,解决客户的实际困难,让客户真正感受到我们的诚意,自然水到渠成。(卢明璐)