面对复杂的成品油市场,今年以来,广西玉林石油采取针对性措施,紧贴市场灵活调整销售策略,及时走访客户,努力提升服务水平,同时强化管理,不断提升竞争力,推动销量稳步上涨。截止到3月18日,该公司零售销量同比上涨3.29%,后市拓量空间进一步扩大。
紧盯市场,灵活应对。年初以来,受到竞争对手促销、外来资源流入等影响,当地成品油市场形势非常严峻。为强化营销,努力扭转不利局势,该公司一是在北流会众站、容县十站等9座大站开展点对点促销活动,吸引客户进站加油,确保大站销量不下降。二是打破传统“一盘棋”营销方式,在城区站开展“刷信用卡充值返现”、“加油送洗车券”等营销活动,并针对城区、国道、农网等不同板块,采取不同营销措施,大力提升单站营销能力。三是细化客户维护措施,根据市场形势为客户制定不同的供应方案,提升双方合作力度,降低客户流失率。1-3月,该公司开展营销活动的站点超过了30座,极大地化解了市场不利的冲击。
强化管理,提升效率。为加快提质增效步伐,该公司积极向管理要销量。一是强化客户管理,细致分析客户需求,从源头解决配送、对账等问题,将服务和用油技能送到客户身边。二是加快油站信息化建设,推行微信加油、自助充卡等便捷服务,跟上新消费时代,提升加油效率。三是每天排查各站库存,根据各站资源消耗特点排出配送计划,预防脱销带来的不利影响,提升客户满意率。截止到3月中旬,该公司各站维护客户300多家,微信加油业务已在6个片区全面铺开。
强化服务,拉近距离。为培养固定客户,进一步拉近与客户的距离,该公司以服务为着力点,全面提升各站服务水平。一是在各站大力打造司机之家,完善司机需要的休整、加水、热饭等服务措施,提升客户满意度。二是不断提升现场服务水平,配备方便油桶,预防客户不备之需。投放标识强化车辆引导,避免客户重复挪车,在交通高峰期热情维护现场加油秩序,避免发生纠纷,影响其他客户。三是推行一机多车,减少客户等待时间。城区、国道以及省道站在夜间增设人工服务时段,提升车辆通过率。经过努力,该公司年初至今,服务方面有效投诉保持零记录,此外,该公司打造了两个司机之家,极大方便了广大客户,为壮大客户群体,进一步提升销量奠定了坚实的基础。
(吕政华)