今年以来,广西玉林石油大力推进天然气业务,通过强化客户维护、实施优质服务、扩大品牌影响等,对标性解决市场需求,促进天然气业务一路飘红。截止到2月12日,该公司天然气销量同比增长123.61%,已超额完成前两月的经营任务。
强化客户维护,确保市场份额。“才开年,你们就送来了大礼,真的是好用心,就冲这点,我觉得是选对了供气商。”春节收假刚回来,该公司就为某用气客户送上供应协议,一举帮他们解决资源供应、配送等问题。
为维护好天然气客户,该公司对客户有求必应,主动站在客户角度解决他们急需的问题。一是协调解决供应难关,将夜间供应作为特事特办,为客户定制个性化服务措施。二是主动走访,积极与经济区内的用气客户开展业务洽谈,热情搭建业务合作平台。三是做好客户档案管理,每周梳理天然气市场信息,提前与客户联系,优先抢抓天然气业务订单。从1月份以来,该公司走访天然气大客户10多家,抢抓订单10多个。
实施优质服务,赢得客户满意。为提升客户满意度,该公司将加气作业转换成优质服务措施,受到了客户的欢迎。一是实行“先检后加”作业,为加气的车辆检查气瓶的性能,提醒司机及时到相关部门年审,当好客户的“安全员。”二是畅通持卡加气渠道,及时通知他们兑换积分,确保他们能享受增值业务。三是强化现场秩序维护,热情引导加气车辆排队,提升服务效率。
扩大品牌影响,促进客户回流。随着天然气需求的紧俏,市场供应商鱼龙混杂,竞争异常激烈,也给广大客户带来了一定的消费风险。该公司通过品牌强化引导,一是强化视觉宣传,利用LED、海报等,提示广大客户到正规供气点消费。二是积极宣传“质优量足,安全消费”理念,引导广大客户到该公司油气合建站加气,确保自身利益。三是搭建客户介绍客户渠道,通过建立客户微信群、主动向客户打听等,不断挖掘新客源,并及时跟踪维护到位。经过得力措施,该公司天然气业务占领出租车市场65%份额,进一步扩大了品牌影响,促进了其他领域的客户回流。
(吕政华 陈明龙)