广西北海石油本部片区南珠加油站位于南珠汽车站旁，位置较为偏僻，该站是承包站，也是夫妻站。站长黄小春，丈夫国永刚也从去年开始加入“第二个家”。站长夫妻二人和其它三名员工，大家其乐融融，就像一家人。该站实行家庭式经营，非油实行信任交接，全员维护客户，大家不分彼此，团结一致，把站当家，大家都是兄弟姐妹，共同把加油站经营管理好。

全员淡化排班理念。该站虽然每月月初也会制定排班表，但是大家都有随时待命的意识，从不计较上班时间长短，只要服务好客户，能增量，大家都会第一时间响应站长的安排。遇到加油高峰期或者店庆日、清洁卫生日等需要加强人员服务的时候，该站全体员工都会随叫随到，毫无怨言。早上车流量较大，上夜班的员工都会自觉延迟下班，帮忙加油、充值办业务，搞完现场和厕所清洁卫生才会离开。大家会轮流给交接班的伙伴们带早餐，不仅解决了吃饭问题，而且还增进感情。非油交接班一般会占用比较多时间，该站施行信任交接，一天只进行一次非油盘点，盘点时间利用晚上车流量较少的休息时间。这样就减少了非油盘点占用的服务时间，可以利用更多时间为客户服务和交流。“不累是假的，但是大伙儿一起打拼的时候特别有干劲，累并快乐着。有时候忙到不知道时间。”国庆前遇到油价上调，车流量激增，而且也是电子券兑换截止日期前，站里急需调配人手，一位员工家里有急事需回老家处理，黄小春在员工群里说明情况，其它两名员工立马响应。一名员工上了夜班并延迟服务到中午，在站里的员工宿舍休息了三个小时后又马上投入服务中，高峰期都保持有4名员工在现场。

贴心家文化维护客户。当班员工每天都查看该站的非油销量，甚至细致到每个品种的销售额，单品的销量，都逐一掌握。员工业余时常到其他站点查看畅销的商品，参照要货，并且大家经常开会集中分析了本站客户群体的消费特点，摸清楚了本站的优势，黄小春会根据员工平日里对客户需求的记录，在进货目录里精挑细选商品，挑选适合客户需求和消费档次的商品，客户需要办喜酒、送礼等需求时，员工都会帮忙搭配好酒类、香烟给客户，可谓是客户的“贴心管家”。例如进站加油的一般是周围定点的大巴车。员工通过日常和司机聊天，了解他们的需求，渐渐与司机熟络后，他们有办喜事、过节送礼等需要烟酒的时候都会到站里来买。针对便利店周边公寓较多的特点，该站又多采购粮油食品，供应附近居民等，把便利店发展成为居民的消费驿站，全体员工还积极发展非油品消费的定点客户群体。

该站还利用油站后面的空地建立菜园并养鸡，在全站员工的努力下，整理出了一块约150平米的长满杂草土地，全体员工开拓一小块土地种上适季的蔬菜、瓜果，现在种有辣椒、西红柿、香菜，南瓜、薄荷、豆苗、红薯苗，香蕉，黄皮果，龙眼等，利用下班和休息时间，为庄稼浇水松土、施肥除虫，逐步形成了如今的“绿色小菜园”。菜园也是沟通与顾客感情的桥梁，很多顾客来加油或者消费的时候，员工都喜欢送给老顾客新鲜蔬菜。邀请加油站兄弟姐妹来聚餐，分享硕果。

服务至上留住铁粉。 南珠大道加油站位置偏僻，进站柴油车比较少， 全站经过讨论，选择了走出加油站寻找目标顾客。全站员工都行动起来，四处走访，以站为中心辐射周边，锁定车队、物流等重点，紧跟踪，及时满足客户需求，有时候为了能及时把增值税发票送到客户手上，员工陈承宝是站里唯一有私家车的，经常“私车公用”，给急用的客户送卓玛泉、尾气液、油米、酒类等商品，站长黄小春给要给他补贴费用，他丝毫也不计较。站长黄小春经常是来不及吃饭，无论刮风下雨，酷暑寒冬，只要顾客有需求，服务的脚步从不迟疑。“黄站长你又来了，真佩服你呀。好吧，我决定在你们这要油了。”运输车队的李老板原来一直在中石油要油，南珠大道加油站站长黄小春通过朋友了解到李老板搬迁到了加油站附近，她便多次上门走访，从加油方便、服务到位、品牌优势等方面推介，李老板最终被黄小春的诚心打动，以高于中石油0.2元/升的价格定点在该站加油。大客车司机是该站主要的客户群体，该站一直以服务至上的理念经营，客车加油时间从白天到半夜都有，即使在非人工服务时间，该站员工都会在线守候，大客车老客户临门。帮忙充值、圈存和加油，提供热水洗澡、热开水，免费工具箱，司机休息室等增值服务。这样一来二往，该站全体员工和司机朋友都十分熟络，对于客户的需求和喜好如数家珍。签订了加油卡代保管协议后，客车司机大部分的加油卡都存放在站里，加满油才出车，客户会让员工帮忙查电子券，大客车加油量较大，产生的电子券较多，员工会根据客户的需求列好清单和价格，数量，细细为客户算账。

从2018年9月开始进行道路维修，道路不通，很多车辆不方便进来加油，导致轻油销量大幅下降，但是站长黄小春不等不靠带领全体员工做好客户维护，走出去营销，不仅月均轻油销量达230吨左右 ，月均非油销售额更是达到了11万元。截止11月19日，该站汽油增幅43%，非油同比增幅30%。

（徐海兰）