越来越多的客户们选择在周末回到美丽乡村度过一个悠闲的假期,往市区西南方向的车友们途中总会路过杭州富阳春安加油站,蓝天白云印着罩棚的红沿,带着朝气向往来人群无声致意。春安南站全站自助加油的规划,每班两位员工仍需忙前忙后,照料着这个小站的方方面面。
一辆车子驶入加油站,偏偏地在加油机前停稳,车门开启,一位姑娘摸了摸肚子,小心翼翼地下车,仔细打量了加油机后插卡操作,一只手扶着腰,另一只手准备去够加油枪。整理完厅前商品的站长汪志英直起身,看到加油机前似有不便的背影,又见姑娘衣服下摆上别着一枚安全别针,赶忙上前一把搀住,将她扶进了便利店,为她端来热水。在姑娘休息期间,汪站长帮助她的车辆加满油,将她购买的两箱卓玛泉装上车,一切妥当后,站长扶着姑娘在车上坐稳,笑着说向姑娘交代了几句,姑娘微笑着点点头,车子平稳起步,比来时更加稳妥地驶离了加油站。
几天后,同一辆车子再次来到站里,车上下来的客户特地找到汪站长,表示感谢,之前加油的姑娘是他的家人,怀孕期间出门总会遇到不少困难,汪站长的贴心细致,让他们全家都倍感温暖。临走的时候,客户抱着各种商品,再次感谢,也表示会号召亲戚朋友来站里加油。相信这份温暖的服务永远像那一天的暖阳,会给一个迎接新生命的家庭带来更多的幸福感。
作为加油站员工,我们始终坚持“不忘初心,牢记使命”,在市场竞争不断加剧的时候,除了思考销售技巧,提高自身实力的同时,也不会忘记温情的服务与关怀,这是与人为善的初心,坚守这一份初心,总会有回报。
“我们是加油站嘛,客户来加油,都是为了更好地出发,我们也希望他们能在路上行的更远更安全。所以说,多了解客户的真实需求,有些事情对我们来说是举手之劳,但是客户会感到暖心,比起那些程序化的服务,他们更愿意来到你这里感受暖意,加油、买东西、与你交朋友,对我们来说,这就是更有意义的事情。”(邵夏楠)