“以后我都在你们这购油了，路是远了一点，价格比我原来购进的还要高出0.5元/升呢，但我还是愿意选择和你们合作，你们让我放心省心更暖心！”客户陈先生最终决定定点在广西北海石油山口一加油站购油。该站毗邻广东省，是沿边站点，成品油价格比较敏感，私油泛滥，为维护和开发客户，该站站长邹伟东和全站员工在服务上真正做到一客一价，急客户之所急，想客户之所想，提前为客户谋划好用油方案，售后服务紧跟踪。不仅维护好本地客户，还开发了外省客户。陈先生就是外省的客户，他在临近该站的某地区做工程。他是该站的老客户钟老板牵线搭桥的客户。钟老板也在某工地有工程，优质服务和长期合作让钟老板始终在该站购油，邹伟东也经常走访，并希望钟老板能介绍更多客户来站里购油。

一次，邹伟东知道钟老板回家了，就马上上门走访，在交流过程中，钟老板想起周边也有一个工地开工，答应邹伟东去了解下，并帮忙宣传。过了几天，钟老板取得了陈先生的联系方式，在进行电话简单沟通后，邹伟东马上深入做好市场调查，包括周边供油的价格，了解了陈先生主要是做养殖鱼虾用户的工程，季节性用油明显，作业时间紧凑。一共有5辆挖土机和其它一些机器用油，以往都是采购私人的油，负责配送到工地，价格偏低，他先初步制定用油方案和优惠政策，自己开车到陈先生的工地，和陈先生协商。在协商过程中，邹伟东着重突出服务优势，因为陈先生赶工期，配送用油不定时，邹伟东承诺24小时服务，及时配送并跟车，在价格优惠上贴近私油的价格：“老板，您的机器都是新的，油品数质量上我们肯定是第一，外面的油您用了不放心，万一机器坏了，还耽误工期，修理费、人工成本加起来损失会很大的。您也知道，钟老板就算到这边做工程，还是在我们这用油呢。”陈先生考虑了一下，决定先试一试。

邹伟东马上建立好客户台账，并让员工跟踪服务，记录陈先生的用油周期，提前做好提油提醒，查询账户余额，提前告知客户情况，购油前做好充值。对前来押运的司机师傅，邹伟东提前在站里备好饭菜和热水，在打油的时候，司机师傅就能在站里吃饭休息，师傅每次过来都很是开心，回去和老板说该站的服务好，管理规范。无论刮风下雨，深夜凌晨邹伟东每次也同时跟车服务，打油操作还、铅封，GPS定位等一系列规范操作让客户十分放心。

经过一个月的合作，陈先生很认可该站的服务，并决定在该站定点购油，月均用油量约20吨，并介绍了另外两个客户一起购油。截止11月14日，该站柴油同比增幅58%。

（徐海兰）