面对成品油市场激烈竞争，广西北海石油一直坚持以客户为中心，全方位为客户提供暖心细致的服务，通过司机驿站的打造、创建跨区域作业收割机之家、升级个性化“6+X”免费服务、提供免费洗车服务、免费加水、优化排班自动延长人工服务时间等，想方设法提高服务质量，提升客户体验，用“温度”提升客户“黏度”。截止11月13日汽油柴油累计同比增幅12%，其中柴油同比增幅52%。
升级个性化暖心服务。“你们真好！姜茶暖身更暖心啊！”一位湖南的外地客户来到广西北海石油鹤江加油站加油。接过冒着热气的姜茶，客户覃师傅激动竖起大拇指。并边喝着姜茶，迫不及待举起茶杯拍照发朋友圈，和大家分享在鹤江加油站遇到的这份寒冬中的温暖。位于高速公路出入口的鹤江加油站，主要客户大多是南来北往过路的客户，该站正在进行升级改造，使用的是橇装式加油装置，该装置是可移动式加油设备，用来在整改停业期间来分流和服务客户。持续多日的低温寒潮天气，让服务和业务开展的难度加剧。虽然条件比较艰苦，但是员工依然坚守在岗位上，热情服务不打折。他们为了更好服务客户，不仅在撬装装置旁搭起了帐篷，帐篷里备着桌椅，还放着大烧水壶，壶里装着煮好的热姜茶，寒风冻雨钟为客户提供免费的热茶服务。覃师傅感谢说道：“一路过来，这是喝到的第一杯姜茶，而且那么冷的天，没有罩棚，你们都认真服务，真的很感动。”
“再来一杯！驱走寒意。”“好喝！”“真甜！”寒潮来袭，外面冷风冻雨，但是在中石化广西北海石油铁一加油站加油现场，一股暖流涌动，站长潘宏博为加油、办理业务的客户送上一杯杯热气腾腾的姜茶。该站的客户大多是长途货车客户，一路奔波，喝下暖暖的姜茶，客户十分感动。
该公司鼓励各站点因地制宜在提供药品，热水、姜汤、茶，免费充电、简易维修工具、道路指引、六项免费服务的基础上，升级服务内容，增设的“自选动作”，简化申请流程，有想法就马上办，提供多元化暖心服务，并及时点赞激励，各站纷纷掀起在寒潮中送温暖的热潮。各个加油站自发煮好姜茶，备好热水、暖手袋，司机驿站内烧好冲洗热水。
温馨“小家”留住客户。该公司还因站制宜进一步打造多个司机驿站，创建跨区域作业收割机之家等，为客户提供可过夜的停车场地、清洁用水、厨煮专区、洗澡房等免费服务，收获了忠实“粉丝”，
“老朋友我如约而至了，还给你带来了新伙伴。”樊老板是四川大凉山来的秋收客户，去年在泮塘加油站驻站，得到全站员工的大力帮助和照顾，和站长约好今年秋收季再来，这次樊老板还带来了5个客户。“马中伟有八亩田，地址是党江大石屯村，电话是……”泮塘加油站员工正在汇总收集到的农户信息给站长，该站全体员工在现场和到周边帮忙收集农户收割信息提供给跨区域秋收的客户。
为配合客户加油作业时间，该站提供24小时不停歇人工加油服务。每天夜里在该站停留过夜的车辆达到该站的最大容纳量后，为了给车辆争取更多的停放场地，泮塘加油站站长简雄与隔壁的居委会和酒店多次协商，最终得到同意借用场地让客户停放。这样一来，一共可以停放44辆车辆，客户为此非常感激。
一些外地客户有些是拖家带口，妻子、丈夫和小孩都来了，平日里感冒发烧肚子疼生病了，站里员工都帮忙照顾，大家相处像家人一样，“出门在外能得到你们的照顾真的很是感激，给我们解决了多少困难啊，安心放心暖心啊。一定要来我们老家大凉山作客，我们好好招待你们，明年我们再组团过来！”樊老板握着简雄的手激动说道。该站通过司机驿站的打造，温情服务，2019年截止11月13日，汽油柴油同比增福108%。
“来，先喝口热茶，防感冒，热水都给您准备好了。” 天顺加油站常师傅刚进站，从车上下来，该站的员工卜子凤满脸笑容送上热姜茶。常师傅感动道：“远远看到你们加油站的灯光，我就开心，想赶快到家啊。”晚上11点该站灯火通明，员工还坚守岗位，热情服务，在司机驿站常师傅住下，洗了热水澡，吃上了热饭。舒适的房间，厚实的床垫棉被，和在家一样，让外地客户感觉宾至如归，热情服务的员工就像亲朋好友。
增值服务提高黏度。“你们这里免费洗车太好了，还是人工的，私人那些自助的不干净，我们都习惯到你们这加油了。”李先生是网约车司机，他家住在海景大道加油站附近，是该站的常客。对于一些点对点竞争激烈的网点，该公司统筹布局，不仅为网约车客户提供积分优惠，而且在网约车、出租车、私家车等聚集较多的站点开展人工洗车和自助洗车等免费洗车服务，用增值服务黏住客户。海景大道加油站地处较偏僻的位置，曾经被形容为用导航都无法找到的站点，如今却成为周边居民及网约车客户青睐的站点。洗车服务员会将客户的车辆先用泡沫清洗，用高压水枪慢慢冲洗，再用抹布仔细擦干净，颇受客户好评。
南沙加油站是加气加油站，该站是出租车客户的常驻“家园”。这里设置了6个自助洗车位置，广阔的停车位，还为客户开展加气送电子券营销活动和积分优惠。在一些特定节日还进行回馈客户的送礼活动，让出租车客户享受“VIP”服务的至尊体验。“我们习惯到站里先加完气，然后把加油卡给站里查询电子券，他们会记得我们的喜好和需求，搭配好，我们就安心去自助洗车位置那里洗车，回头去提货就可以了。比起新奥燃气，虽然绕路远了点，但是服务好啊，觉得我们很受重视啊。”黄师傅开心表示道。
（徐海兰）
