11月6日,珠海石油启动2019年“服务之星”评选活动,从对外宣传、内部培训、服务技能竞赛、评星积分实时排名等方面工作入手,营造加油站现场活动氛围。
对外宣传:一是在加油站现场张贴客户宣传海报,主题为“谁是服务之星,你说了算”,详细列出评选步骤,引导客户参与;二是在员工生活区域张贴宣传海报,主题为“赛出最好的自己,我是最棒的”,列出服务之星评选规则和各级奖项。
内部培训:一是按照最新加油站现场服务标准,制作加油站服务短视频,转发加油站学习;二是组织加油站按照基础服务4环节和全套服务8环节的服务标准,开展员工岗位练兵,提升员工服务技能。
服务技能竞赛:每月从各油站各随机抽1名员工,建立当月服务技能竞赛员工库,月底,从员工库中随机抽取8名员工开展现场服务技能实操竞赛。
评星积分实时排名:每天对加油站问卷系统员工个人评星积分、加油站人均评星积分、加油站员工评星参与、好评率、差评率等数据进行实时排名,激励先进,鞭策后进。(钱华骏)